Darbo aprašymas

Atsakykite į tiesioginius klientų klausimus telefonu arba el

Laiku, profesionaliai ir mandagiai teikti registruotiems investavimo patarėjams techninę pagalbą/problemų sprendimą

Su minimalia pagalba tyrinėkite ir išspręskite įprastus klientų aptarnavimo klausimus ir problemas ir tinkamai praneškite apie problemas; seka klausimus iki galo.

Efektyviai naudokite turimas priemones ir išteklius ir pademonstruokite gebėjimą rinkti, analizuoti ir interpretuoti duomenis, kad išspręstumėte klientų problemas.

Išlaikykite visą nuosavybės teisę į problemą, kol ji bus išspręsta, įskaitant tolesnius veiksmus dėl eskaluotų problemų.

Parodykite veiksmingus diagnostikos įgūdžius.

Nustatykite proceso tobulinimo galimybes ir spręskite svarbius klausimus.

Jei reikia, pateikite klientams informaciją apie kitus produktus ir paslaugas.

Darbą nedidelėje labai bendradarbiaujančioje profesionalų komandoje.

 

Įgūdžiai ir patirtis:

 

Pageidautina bakalauro/bakalauro laipsnis

Pagrindinės žinios apie kompiuterio darbalaukį ir tinklo aplinką, įskaitant operacines sistemas, išorinius įrenginius ir naršymą programinėje įrangoje, parodytos per patirtį ir (arba) išsilavinimą

Būtinos pagrindinės žinios apie internetines/interneto paslaugas

Pageidautina pagrindinės žinios apie tarpininkavimo pramonę

Ankstesnė klientų aptarnavimo patirtis

Gebėjimas išmokti sudėtingos medžiagos ir išspręsti problemas minimaliai prižiūrint

Dirbkite daug dėmesio skirdami detalėms

Efektyvūs žodiniai ir rašytiniai bendravimo įgūdžiai

Gebėjimas išlaikyti profesionalumą aukšto slėgio situacijose

Gebėjimas efektyviai valdyti laiką ir teikti pirmenybę darbui su keliais terminais

Prisidėkite prie į komandą orientuotos aplinkos, naudodami puikius tarpasmeninius, bendravimo ir problemų sprendimo įgūdžius