Darbo aprašymas

Būdamas finansinių paslaugų specialistas, būsite PSS ambasadorius, padedantis šviesti ir spręsti tūkstančių klientų problemas. Jūsų karjera prasidės įeinančių kontaktų centre, į kurį gausite skambučių iš mūsų mažmeninių klientų (individualių investuotojų) įvairiomis temomis. Mūsų tikslas yra, kad jūs galėtumėte pasiekti klientų lojalumą, pagrįstą paslaugomis. Kai kurie unikalūs šio vaidmens aspektai ir parama, kurią gaunate, kad tai pasiektumėte, apima skambučius be scenarijaus ir sutelkimą į tiesioginio atsiliepimo teikimą bei mokymą. Norime, kad į skambučius įtrauktumėte savo asmenybę ir investuotumėte į savo plėtrą, kad padėtumėte pasiekti klientų pasitenkinimą.

 

Šių pokalbių metu jūs:

Šviesti klientus: įtraukite klientus į diskusijas, susijusias su rinkos sąlygomis, tendencijomis ir investicinio švietimo teikimu;

Būkite klientų gynėjas: pakankamai rūpinkitės užduodami sudėtingus klausimus žinodami, kad tik vienas klausimas, teisingas klausimas, gali pakeisti kliento ateitį;

Naudokite tyrimo įgūdžius: išspręskite klientų problemas, pasitelkdami PSS technologijų ir verslo ekspertus, kad nustatytumėte veiksmingus ir veiksmingus metodus, kaip pasiekti kliento tikslus;

Būkite konsultaciniai: prireikus rekomenduokite klientams sprendimus, kurie atitinka jų tikslus ir skatina PSS augimą.

 

 

Įgūdžiai ir patirtis:

Atsparus požiūris, padedantis pasiekti klientų pasitenkinimą nuolatinio skambučio aplinkoje;

Gebėjimas prisitaikyti ir įgyvendinti pokyčius keičiantis rinkos ir verslo sąlygoms;

Gebėjimas užmegzti pasitikėjimą ir palaikyti ryšį su klientais telefonu;

Tvirti konsultavimo, įtakos ir klientų įtraukimo įgūdžiai;

Noras dirbti bendradarbiaujant komandinėje kultūroje;

Siekis nuolat tobulinti klientų patirtį;

Labai pageidautina bakalauro laipsnis.